Många FAQ-sidor på onlinecasinon är tråkiga listor med standardinformation. Men ser du närmare på Otto Casino märker du något annat. Frågeavdelningen har vuxit fram direkt ur svenska spelares feedback, metodiskt insamlad och analyserad. Marknaden svämmar över av aktörer, men inte många låter supportärenden och kunddialoger forma innehållet på det här sättet. När en spelare i Malmö, Göteborg eller en liten ort i Norrland fastnar på en insättning, ett bonusvillkor eller en verifiering slutar det vid ett anonymt ärende. Mönstren ur den återkopplingen blir grunden i FAQ-texterna, så varje stycke motsvarar en verklig situation som någon redan har upplevt. Spelarens röst finns kvar i de officiella svaren – en ärlighet som sällan syns i branschen.